Staňte se hlasem našich zákazníků.

Zajímá vás, co zákazníci doopravdy prožívají?
Chcete, aby jejich zkušenost nebyla jen číslem v reportu, ale impulsem ke skutečné změně?
Hledáte ve zpětné vazbě víc než jen data, ale i opravdové příběhy?
Dokážete příběhy proměnit v konkrétní návrhy, které povedou ke zlepšení?

Pak hledáme právě vás – někoho, kdo dá zákazníkům skutečný hlas.
Nejen díky měření a analýze, ale hlavně díky schopnosti vnímat souvislosti a emoce, které se za jejich zkušenostmi skrývají.
Pomůžete nám pochopit, co zákazníky těší i štve a co s tím můžeme udělat.

Vaše budoucí práce:

Vaše každodenní práce:

• Hledání příběhů v zákaznických datech – nejen reportování čísel.
• Analýza a kategorizace zpětné vazby ze všech směrů – průzkumů, komentářů, transakcí i přímých podnětů.
• Tvorba přehledných reportů a dashboardů, které pomáhají nejen měřit, ale i pochopit.
• Spolupráce napříč týmy a přinášení hlas zákazníků v podobě srozumitelných insightů a nápadů na zlepšení

Váš strategický dopad:

• Analýza skutečných příčin problémů – nejen kde se projevují.
• Přetváření poznatků v konkrétní návrhy, které povedou ke zlepšení.
• Sledovaní trendů v oblasti zákaznické zkušenosti a pomoc při jejich přenášení do praxe.

Co u vás hledáme:

• Zkušenost v oblasti Customer insights, CX, datové analýzy nebo obdobné roli.
• Velmi dobrou orientaci v datech – znalost Excelu, Power BI a prezentace v PowerPointu vám nejsou cizí.
• Vnímání souvislostí a čtení mezi řádky – empatie a analytické myšlení vám nejsou cizí.
• Schopnost připravit jasnou prezentaci i pro vedení – stručně, srozumitelně, s dopadem.
• Kritické myšlení, umíte pracovat samostatně a nebojíte se navrhnout vlastní doporučení.
• Znalost základních CX metrik jako je NPS, CES nebo CSAT a víte, proč jsou důležité.